Вы открыли спор на Алиэкспресс. Запросили возврат денег и продавец вроде бы не против и с вашими претензиями согласен. Но предлагает вам выслать товар повторно. Знакомо? Но не знаете что с этим делать, не обманет ли вас продавец. Тогда читайте дальше.

Прежде всего нужно понимать когда и как можно отменять спор. Подробно об этом мы писали в статье . Обязательно прочитайте ту статью. Важно не перепутать принятие спора (особенно на не выгодных для вас условиях) с отменой. На что часто попадаются новички.

Итак. Как что отменять вы разобрались. Поговорим про предложение повторной отправки.

Продавец предлагает отправить товар повторно

Предмет спора всегда деньги.

В решениях спора нет пункта Повторная отправка товара. Таким образом, посредством спора, вы не можете договориться о Повторной отправке товара. То есть, в отличии от ситуации, когда вы выиграли деньги по спору (когда процесс возврата становится сразу виден в личном кабинете), повторная отправка обычно ничем не подтверждается кроме слов продавца. Крайне редко продавец кроме своих слов в подтверждение повторной отправки дает вам ещё и трек. Ещё реже этот трек отслеживается.

Справедливости ради стоит отменить, что не так давно в комментариях на сайт один из , который подтверждал Повторную отправку. Неожиданный поворот и мы с таким встретились впервые.

То есть, если продавец вас обманет и ничего не отправит вам повторно, то никаких дополнительных репрессий для него этот обман не принесет. А вы потеряете время. В большинстве случаев обещания повторной отправки это просто способ потянуть время в надежде что:

• или товар, отправленный ранее, таки дойдет
• или покупатель забудет открыть спор,
• или сделает ещё какие-то ошибки

Опять же, справедливости ради, надо сказать, что случаи повторной отправки случаются. Это не слишком большая, но, все же, редкость. Поэтому если ваше сердце наполнено оптимизмом по отношению ко всему человечеству, в том числе и к китайцам, торгующим на Алиэкспресс, то вы можете согласиться на повторную отправку.

Как обезопаситься при повторной отправке

Главное запросите продление защиты заказа .

Не отменяйте заказ не проверив продление защиты заказа. Обязательно прочитайте наши статьи на Алиэкспресс и . Защита заказа самое главное то может сохранить ваши деньги.

В переписке продавцу напишите, что вы хотите отслеживаемый трек .

Даже если в лоте был не отслеживаемый трек, то плата за отслеживание не большая плата за потраченное вами время. Если продавец не готов удовлетворить такое малое ваше требование, то вряд ли он в принципе будет что-то вам отправлять. Напишите что если в течении 3-5 дней он не даст трек, то вы откроете спор вновь.

Других инструментов безопасности у вас нет.

Продавец предлагает закрыть заказ и отправить заказ повторно дешево

Если ситуация с предложением повторной отправки случается в подавляющем большинстве споров на Алиэкспресс, то эта ситуация бывает значительно реже. Потому что это явный обман и разводка.

Ситуация выглядит следующим образом:

• Вы купили скажем .
• Он не пришел, вы открыли спор.
• Продавец предлагает вам спор закрыт без претензий и закрыть заказ.
• Затем вы сделаете заказ на этот же телефон, а он вам на него сделает цену в 1 цент.
• Он даже может вам проставить эту скидку до закрытия вами первого спора.
• Вы соглашаетесь. Закрываете спор.
• Оплачиваете заказ за 1 цент и ждете.
• Товар опять не приходит и вновь открываете спор, но уже по заказу стоимостью 1 цент. И вы не можете требовать возмещения 100 долл. по заказу в 1 цент.
• Вы требуете 1 цент и продавец этот спор принимает.

В итоге вы теряете 99.99 долл. Вот такой не хитрый способ. Не введитесь.

В заключение

Рассмотрим самые распространенные ситуации при отмене спора на Алиэкспресс, которые приводят к потере денег.

Пример:
Таймер защиты в заказе заканчивается, а товар не пришел. Покупатель, конечно же, открывает спор на полный возврат средств по соответствующей причине.
В ответ продавец выдвигает решение о нулевом возврате («Нет возврата и нет возмещения»), с убедительной просьбой подождать еще неделю. И если товар не придет, то он обязательно вернет все деньги.

Первая ошибка неправильной отмены спора.
Покупатель согласен с доводами продавца, но вместо кнопки «отменить» нажимает на кнопку принять. Тем самым думая, что он принимает просьбу продавца о том, чтобы подождать еще немного.
Но на самом деле покупатель принимает решение о нулевом возврате. Именно этот параметр важен. В итоге спор закрывается и покупатель ничего не получает. Дополнительной возможности открыть спор по данному заказу больше не будет. Дальше остается ждать и надеяться, что посылка все таки была отправлена и что она в конце-концов дойдет.

Вторая ошибка неправильной отмены спора
Покупатель согласен подождать посылку и, не проверяя, продлен ли таймер защиты, отменяет спор. Если время на таймере защиты покупателя закончилось, то вместе с отменой диспута у покупателя пропадет возможноть открыть спор повторно. Итог соответствует первой ситуации.

Как правильно отменить спор на Алиэкспресс?

Чтобы отменить спор, и при этом сохранить возможность открыть спор повторно, вам нужно:
1) Проверить продлен ли таймер защиты покупателя. Если продлен на достаточное количество дней, то можно отменять спор. Если нет -то нужно просить продавца сначала продлить таймер защиты.
2) Отменить спор нажатием на кнопку «Отмена спора»

Функционирует довольно надежная система безопасности. Основное отличие от других программ заключается в том, что после того, как вы подтвердите заказ, деньги поступают на счет продавца. То есть не будет такого, что товар вам не вышлют, а деньги заберут.

Соблюдайте следующие правила, чтобы не допустить проблем:

• не следует никогда подтверждать получение посылки до того, как вы ее получите;
• если в посылке вы обнаружили бракованные вещи, то следует непременно открыть спор;
• если посылку вам вовсе не отослали, то следует подать жалобу;
• если товар не пришел в течение двух месяцев, то вам непременно должны вернуть средства.

Всё о споре на Алиэкспресс

Если пришли не те товары или бракованные изделия, а также если вы вовсе не получили посылку, то следует открыть спор на сайте Алиэкспресс. Для разных видов почтовой доставки диспут можно открывать через какое-то время. Срок до момента открытия диспута обычно виден в виде таймера:

Данный срок может быть увеличен, если вы попросите продавца об этом. Многие продавцы могут продлить вам этот срок.

Если в течении заданного срока, посылка не пришла, то вы смело можете открывать диспут.

Временные рамки для открытия спора:

После того, как вы откроете диспут, вам будет отведено две недели, после этого спор будет переведен в претензию, тогда может вмешаться администрация. Если продавец отказывается вести с вами переписку, то переведите диспут в претензию. Сделать это можно через 5 дней после открытия.

Как правильно открывать диспут на Aliexpress:

Для того, чтобы открыть диспут:

1) необходимо перейти в заказы

2) выбрать необходимый заказ и нажимаем Open dispute

3) еще раз кликаем «Открыть диспут»

Did you receive your order? – Вы получили заказ?

Refund Requested – тип возврата – полный или частичный

Details – указываем причину (напр. не та марка ЗРК)

Attachment – прикрепляем

5) После заполнения формы нажимаем Submit.

6) Все. Диспут открыт, теперь вам необходимо прийти к общему решению с продавцом.

Как изменить причину диспута

Также можно изменить причину диспута. Возможно, вам пришлют все-таки посылку, а вы уже открыли диспут, в таком случае вы можете перейти во вкладку «Modify Dispute Details».

Как закрыть спор на Алиэкспресс

Если вы выяснили детали с вашим продавцом, то продолжать диспут не имеет смысла, в таком случае необходимо его закрыть. Для этого:

зайдите во кладку «Мои заказы»

выберите нужный заказ и нажимаете кнопку «Cancel Refund Request».

Еще раз кликнете по Cancel Dispute

Как подать претензию(клэйм)

Вы также можете подать претензию на сайт Алиэкспресс. Претензия отличается от диспута тем, что в нее непременно вмешается администрация.

1) Заходите в «Мои заказы » и жмете «Просмотр деталей» рядом с нужным заказом

2) затем кликаем “File a Claim”. Потом выбираем “Yes”, в появившемся диалоговом окне.

Диспут — форма урегулирования спорных ситуаций возникающих при заключении сделок между покупателем и продавцом на Алиэкспресс . Спор призван защитить покупателя от недобросовестных продавцов, чтобы снизить количество негативных отзывов о работе сайта. При получении товара низкого качества, превышения сроков доставки и нарушение общих правил трейдинга на AliExpress , продавец обязан вернуть деньги. Чтобы сделки по покупке и возврате были законными, сайт ввел систему диспутов , защищающую права потребителей. Совершая заказ на китайском сайте , администрация несет полную ответственность за совершение сделок. Именно поэтому, возникновение любых вопросов, связанных с качеством товаром, доставкой и обслуживанием, сопровождается контролем администрации. Спор может открыть покупатель на основании получения товара низкого качества или потере заказа при транспортировке, а также в случае нарушения продавцом своих обязательств. Для этого предусмотрена специальная форма «Открыть спор», через которую решается вопрос. Диспут можно отменить, что зависит от условий его открытия и желаемого решения покупателя. Подробнее о ведении спора и его отмене, мы расскажем далее.

Диспут — единственное законное доказательство покупателя о нарушении покупателем своих обязанностей. С самого момента его инициации до завершения спора, покупатель находится под защитой Алиэкспресс. Это значит, что, если покупатель и продавец не договорятся за отведенный на это срок, то в решение спора будет вовлечена администрация сайта. В ходе диспута обе стороны предъявляют доказательства, которые будут использованы для решения спора. Спор не следует закрывать в любом случае, когда не согласны с условиями продавца. Диспут предназначен для того, помочь покупателю получить возмещение, если базовые гарантии сайта не были удовлетворены. Базовые гарантии — это категория обязательств, предоставляемая сайтом с целью защиты покупателя и обеспечения качественного сервиса. К гарантиям AliExpress относятся:

• своевременная доставка — товар должен прийти не позднее срока, указанного в разделе «Напоминание» в истории заказа, и не может превышать 60 дней с момента отправки;
• соответствие описанию — товар не может иметь другой материал, цвет, размер или отличаться по техническим и внешним параметрам от характеристик, заявленных продавцом;
• полный возврат денег — если посылка не была доставлена в срок, покупатель может открыть спор по неполучению и потребовать компенсацию полной стоимости товара.

Продавец обязан выполнять эти гарантии, которые покрываются защитой покупателя. Подробнее об обязательствах продавца на Алиэкспресс можно прочесть в разделе «Гарантии продавца» на странице с товаром. Защита покупателя обеспечивает полный возврат, если товар не получен и при несоответствии описанию. Диспут не следует закрывать в случае, если:

• продавец не соглашается на возврат средств при неполучении товара — он обязан вернуть деньги за неполученный заказ, согласно правилам Алиэкспресс . Не закрывайте спор до момента подключения администрации сайта. Максимум, на какие условия можно согласится — продлить защиту покупателя. Этот вариант позволяет продлить гарантии сайта на заказы, доставляемые с задержкой, поэтому, если по треку посылка долго обрабатывается на таможне, то есть смысл продлить защиту, чтобы в случае получения товара плохого качества — открыть спор. Если же информация о треке отсутствует, а срок доставки превышен — не закрывайте спор, пока его не закроет администрация и не назначит 100% возврат денег;
• продавец не соглашается на возврат средств при получении товара низкого качества — за бракованный и ли некачественный товар можно получить полный или частичный возврат. Если брак существенный и не позволяет использовать товар в полной мере, тогда можно потребовать полное возмещение и отправить его продавцу назад (Пункт «Возврата товара и денег»). Стоимость пересылки оплачивается за счет отправителя. Также, можно потребовать всю сумму или часть денег в компенсацию, и оставить товар себе (Пункт «Только возврат»). Предоставьте доказательства по спору и не закрывайте его, до принятия окончательного решения или вовлечения администрации;
• продавец не соглашается на возврат средств при получении товара с повреждением — согласно правилам сайта, повреждения товара, полученные во время доставки, покрываются гарантиями продавца, за которые он должен заплатить возмещение. Размер возмещения определяется степенью повреждения;
• продавец отклонил спор — в случае отклонения спора продавцом, он не закрывается, поэтому, не принимайте условия и не соглашайтесь на закрытие диспута , если хотите получить возмещение;
• продавец не отвечает — в случае, если продавец проигнорирует запрос на спор и не ответит на него в течении 5 дней с момента его открытия, спор будет завершен автоматически в пользу покупателя через 7 дней.

Также, не стоит закрывать диспут , если содержимое посылки не соответствует описанию. Спор — единственный способ получить возмещение с продавца Алиэкспресс . Если вы открыли спор по одной из вышеупомянутых причин, и продавец предлагает отменить его, продлить срок защиты, закрыть и получить возмещение на PayPal или же предлагает скидку на следующую покупку, покупатель вправе проигнорировать встречные предложения. Спор на полное или частичное возмещение закрывать нельзя, пока он не будет завершен в вашу пользу.

Когда диспут можно отменить?

Существуют случаи, когда диспут можно отменить. Самый распространенный из них, когда открыт спор по неполучению из-за отсутствия информации о треке и задержки доставки, и уже после инициации диспута товар приходит. в данном случае, покупатель может отменить спор , пока он не будет закрыт администрацией. После того, как спор закрыт, а товар пришел, в течение 15 дней можно апеллировать его. При возникновении подобной ситуации, можно связать с продавцом и сообщить, что после завершения спора товар все же был получен, и вы хотите вернуть ему деньги. Скорее всего, возврат придется высылать на счет PayPal или воспользоваться схемой: покупатель делает новый заказ у продавца, оплачивает его, но продавец не высылает товар. Тем самым совершается возврат за полученный товар после спора. Также, диспут можно отменить, если продавец предлагает свои условия, которые вам подходят. Например, вы требуете 50% возмещения за бракованный товар, а продавец предлагает 40% и вас это устраивает. Или продавец предлагает купон, скидку или подарок, что вам подходит. Все зависит от конкретного случая.

Недобросовестные продавцы

К сожалению, на сайте полно продавцов, которые намереваются обмануть покупателя всеми возможными способами. Любой спор — минус от рейтинга продавца, поэтому они пытаются всячески избежать инициации диспутов . Самый распространенный из них — просьба отменить спор с условием выплаты возмещения на счет PayPal. Покупатель закрывает спор, а продавец просто не выплачивает компенсацию. Затем продавец тянет 15 дней с выплатой, высылает липовые чеки с транзакций, но деньги не высылает. По истечению 15 дней завершенные споры закрываются окончательно. Поскольку у администрации сайта нет доступа к частным перепискам, доказать, что продавец действительно предложил возмещение — невозможно.

Еще один распространенный случай недобросовестных продавцов — продавцы, которые просят отменить спор , предоставляя поддельную информацию о заказе. Это очень часто случается с заказами, которые приходят с превышением с роков доставки. То есть, заказ еще в пути, информации о треке нет. Продавец говорит «Не волнуйся, посылка в дороге, продли срок защиты, информация о треке обновляется долго, просто отмени спор». На самом же деле, покупатель может сам проверить местонахождение посылки. Для этого достаточно скопировать трек-номер и отследить его любым трек-сервисом, сделать скрин и предоставить в доказательства по спору. Не отменяйте спор без продления защиты покупателя! Если вы согласитесь на его завершение, продавец получит ваши деньги.

Обещания владельцев магазинов выслать иной товар

За сделки, совершенные вне законных форм Алиэкспресс , администрация сайта ответственности не несет. Если вы получили бракованный товар и намерены его обменять, так как внешний вид и набор характеристик вас устраивает, и к качеству претензий нет, нужно открыть спор «Возврат товара и денег». В деталях диспута вы договариваетесь с продавцом об обмене. Обещания владельцев магазинов выслать иной товар фиксируются в истории спора. И дальше вы высылаете продавцу товар с браком, он его получает и высылает новый. Процесс небыстрый, но, если не к спеху, то можно и подождать. Такой исход по спору возможен, что предусмотрено защитой покупателя. Если же вы закроете спор, и продавец пообещал, что вышлет товар, как только его получит, пройдет 15 дней для апелляции и обжаловать диспут будет невозможно. Продавцы знают, что после завершения спора, апелляция возможна только в течении 15 дней, поэтому, принимая такие условия продавца, вы рискуете потерять и товар, и свои деньги. Не соглашайтесь на завершение диспута , пока товар по обмену не будет получен лично в руки.

Просьбы продавцов подтвердить получение товара заранее

Согласно политике Алиэкспресс , покупатель должен подтвердить получение за товар, который получен. То есть, если вы не получили свой товар, не осмотрели его, не использовали и не определили его исправность, подтверждать получение категорически нельзя. Как только покупатель нажмет кнопку «Подтвердить получение», заказ будет автоматически закрыт. Это значит, что деньги за него будут отправлены продавцу. Просьбы продавцов подтвердить получение товара заранее — одна из разновидностей мошенничества на Алиэкспресс . Если вы столкнулись с подобной просьбой продавца, игнорируйте ее и ждите, пока срок доставки не подойдет к концу. Если к тому времени заказ не придет — открывайте спор. Продавец может долго набивать голову просьбами отменить спор , не соглашайтесь, таки образом, вас пытаются обмануть. Подтверждать получение можно только при условии, что заказ действительно пришел. Если же подтвердить получение товара, который не пришел, то защита покупателя будет закрыта. Это значит, что в случае возникновения претензий к качеству товара или его неполучению, открыть спор невозможно!

Как распознать недобросовестных продавцов?

Несмотря на то, что сайт Алиэкспресс обеспечивает безопасность совершения сделок и гарантирует возврат денег при несоответствии и неполучении товара, все равно на платформе попадаются продавцы, которые хотят хитрым путем обмануть покупателей. Чтобы не стать жертвой мошенника, нужно знать, как распознать недобросовестных продавцов. Для этого есть несколько простых правил:

Как распознать недобросовестного продавца?	Что делать покупателю?
Продавец просит подтвердить получение товара, который еще не пришел	Скопируйте номер трека и отследите заказ. Сделайте скрин информации и вышлите продавцу. Если посылка еще в пути, это отобразится через почтовый идентификатор. Если трек-информация отсутствует, дождитесь истечения срока доставки и откройте спор на полное возмещение
Продавец просит закрыть спор и предлагает выслать деньги на PayPal	Скажите, что у вас нет счета PayPal, дождитесь обострения спора и не завершайте его до получения решения от администрации сайта
Продавец автоматически продлевает срок защиты	Согласно правилам сайта, продление защиты возможно при согласии покупателя. Если продавец сам продлевает ее, это значит, что он пытается оттянуть время, чтобы вы не открывали спор
Продавец указал липовый трек-номер	В случае отсутствия информации о треке на сайте, скопируйте номер и проверьте его через сторонние сайты. Если информации нет, продавец дал неправильный трек. Обратитесь к продавцу за правильным треком или открывайте спор через 10 дней после отправки по причине «Неправильный номер отслеживания»
Продавец предлагает закрыть спор и выслать другой товар	Совершение заказов на Али совершается только через специальную форму, как и управление посылками. Если продавец предлагает выслать товар в обход системы, он мошенник.

Недобросовестные продавцы всегда стараются обхитрить покупателя, предлагают какие-то способы оплаты или отправки, которые не соответствуют стандартным методам совершения заказов на Алиэкспресс и просто заговаривают зубы. Чтобы не стать жертвой такого продавца, следуйте правилам сайта. Не закрывайте спор и принимайте условия продавца, если не согласны с ними. Если продавец откровенно пытается вас обмануть — подайте на него жалобу в администрацию сайта.

Как отменить спор на «Алиэкспресс»?

После инициации спора у покупателя есть 5 дней, чтобы его отменить. Новая система диспутов подразумевает автоматическое обострение спора. если за 5 дней покупатель и продавец не договорятся. Если по каким-то причинам вы решили отменить диспут , то нужно перейти в «Мой AliExpress », найти раздел «Мои заказы» и отыскать товар, который находится в стадии спора. Затем, нажмите на кнопку «Ведется спор» для перехода на страницу с деталями. Рядом со статусом диспута есть кнопка «Отменить спор ». Нажимаете на нее, затем повторно отправляете запрос и все, вам спор будет отменен. После этого заказ будет завершен автоматически.

Можно ли открыть диспут на «Алиэкспресс» после его отмены? Закрытие обостренного диспута

Не всегда исход диспута удовлетворяет, особенно, если решение вынесено не в пользу покупателя. Если диспут был открыт, затем после обострения или отмены — завершен, есть 15 дней на то, чтобы подать апелляцию. Для этого нужно перейти в детали заказа и найти там кнопку «Подать жалобу». Затем, заполните форму и укажите «Я недоволен результатом спора» или «Я недоволен уровнем предоставляемой поддержки». Заполните окно с подробным описанием и нажмите на кнопку «Отправить жалобу». Ваша жалоба будет отправлена в центр апелляций на рассмотрение. Подробности о рассмотрении апелляции вы сможете посмотреть в деталях спора. Обратите внимание, что по истечению 15 дней с закрытия диспута , обжаловать его невозможно.

Видео: Как отменить спор на «Алиэкспресс»?

Спор — единственная форма защиты покупателя. В случае столкновения с недобросовестным продавцом, некачественным товаром или неполучению товара, покупатель может воспользоваться функцией для получения возмещения. В некоторых случаях, есть смысл в отмене спора. Если после инициации диспута по неполучению, товар все же пришел, или в ходе ведения спора продавец предложил более выгодные условия, которые покупателя устраивают, можно отменить спор вручную через детали заказа, нажав на кнопку «Cancel dispute». Если у вас остались вопросы по отмене спора на Алиэкспресс , рекомендуем посмотреть видео

Бывают ситуации, когда различным причинам покупатель открывает спор, а затем, когда договоренность достигнута – хочет его отменить. Но не все пользователи знают, как правильно это сделать и по этой причине совершают грубые ошибки, из-за чего частенько теряют свои денежные средства без возможности возврата. Давайте же разберемся, как правильно отменить/закрыть спор.

При отмене или закрытии нужно быть как можно внимательнее, ведь некоторые продавцы могут использовать не знание покупателей и могут пытаться обмануть их, что естественно приводит к потере денег, разочарованию Алиэкспрессом и обвинению его в покрывании мошенников.

Пример 1. До окончания срока доставки осталось всего несколько дней, покупатель открывает диспут с надеждой вернуть свои потраченные средства, так как посылку не получал и где она – неизвестно.

Продавец просит закрыть спор и дать ему еще одну-две недели, объясняет, что посылка в пути и скоро прибудет в почтовое отделение и ее можно будет получить. Покупатель подумав, что неделя-две погоды не делает – принимает условия продавца и жмет кнопку “Принять”.

Пример 2. Ко мне пришла посылка, в которой поврежден товар, либо же отсутствует некоторое количество заказанного. Конечно же, я открываю диспут для возврата средств. Ко мне обращается продавец, просит отменить спор и обещает выслать новый товар или недостающее количество. Я соглашаюсь и жму “Принять”.

Это неправильно. И людей, которые совершают эту ошибку достаточно большое количество. Вся проблема в том, что продавец после открытия спора, должен отреагировать на него: принять его, отклонить или сделать встречное предложение. Продавцы ставят решение “Нет возврата и нет возмещения” , и обращаются к нам с просьбой подождать и закрыть спор. И это не попытка обмануть нас – у них нет другого варианта, чтобы исправить свою ошибку.

Так вот, нажимая кнопку “Принять”, мы соглашаемся на встречное условие продавца (он вам ничего не должен, а мы – ему), диспут закрывается и деньги за выполненный заказ, Алиэкспресс отправляет продавцу.

И вот здесь, уже он может вас обмануть – не отправив обещанный товар или же посылка, которую вы согласились подождать, так и не придет – потерявшись в пути.

Как правильно отменить спор?

Поэтому, если возникла такая ситуация и вы решили пойти навстречу, и все-таки получить свой заказ, для того, чтобы застраховать себя от возможных проблем, следует сделать так:

• находите заказ, по которому у вас разногласия и открытый диспут;
• проверяете срок защиты покупателя, если времени осталось мало – попросите ;
• если с защитой проблем нет, жмете на кнопку “Отменить”. Нажав на нее – вы отмените диспут.

Если нажмете “Принять”, то вы примите условие продавца и больше спор открыть не сможете.

Ответы на вопросы

Если отменить спор на Алиэкспресс, можно ли его открыть снова? Если закрыть диспут через кнопку “Отменить”, то пока действует время защиты покупателя – спор вы сможете открыть повторно в любой момент и не один раз.

Как закрыть спор в мобильном приложении? Те же правила действуют и в мобильном приложении. Заходим в приложение, опять же в раздел заказов. Дальше переходим в открытый диспут и просто нажимаем на «отменить запрос на возврат», видим то же предупреждение, соглашаемся и все – спор после этих действий будет закрыт. Удачных покупок!