Куда подать жалобу на Ростелеком? Иногда клиенты сталкиваются с низким качеством оказываемых услуг. Поэтому придется написать заявление непосредственно в РТ, или в контролирующие инстанции.

Перечислим возможные причины для подачи жалобы:

• Низкое качество услуг.
• Несоответствие скорости интернета заявленному.
• Частые обрывы соединения.
• Плохое качество ТВ-сигнала.
• Проведение частых технических работ.
• Завышение тарифов.
• Изменение условий в одностороннем порядке.
• Обман клиентов различными способами.
• Необоснованные списания средств со счета.
• Споры с представителями организации.
• Отказ в предоставлении отдельных услуг.
• Иные проблемы, которые могут возникнуть в процессе сотрудничества.

Есть ли смысл жаловаться на скорость интернета?

Одна из распространенных причин написать жалобу на Ростелеком – занижение скорости интернета. Но, как показывает практика, по этому вопросу вступать в спор с провайдером практически бесполезно.

Во-первых, компания не обещает клиентам постоянной скорости подключения. Провайдер указывает, что параметр достигает 100 Мбит/с. То есть, он обозначает максимальный показатель, который может предоставить.

Приставка «до» во многом спасает провайдеров от жалоб. До 100 Мбит/с – это может быть и 70, и 50, и даже 25. Жаловаться на занижение по этой причине бесполезно, провайдер на деле не давал клиенту четких обещаний относительно скорости.

Во-вторых, на сегодня нет утвержденных инструментов для измерения скорости. То есть, контролирующие органы никак не смогут проверить этот параметр. Так как различные сервисы не прошли официальную проверку, компания может легко оспорить обоснованность результатов.

Поэтому на практике проще сменить недобросовестного провайдера, занижающего скорость. Так вы сможете сэкономить свое время и нервы.

Куда написать жалобу на Ростелеком?

Давайте перечислим основные варианты для подачи жалобы:

1. Непосредственно самому поставщику услуг.
2. В Роскомнадзор.
3. В ФАС.

Ростелеком: оставить жалобу на сайте

На Ростелеком написать жалобу онлайн можно на сайте компании. Для этого потребуется:

• Зайти на портал провайдера.
• Спуститься в подвал сайта.
• Найти пункт для обратной связи и кликнуть на него.
• Указать все запрашиваемые данные.
• Выслать запрос на рассмотрение.

Вскоре с вами должны связаться сотрудники компании. Необходимо подробно рассказать о проблеме и высказать имеющиеся претензии. Специалисты постараются помочь клиенту с ее решением.

По телефону

Можно оставить жалобу в контактном центре РТ. Потребуется:

1. Позвонить по номеру 8 800 100 08 00.
2. Дождаться соединения со специалистом.
3. Рассказать о причине обращения.
4. Сотрудник зарегистрирует жалобу и передаст ее в соответствующий отдел для решения проблемы.

В офисе

Можно не только написать жалобу в Ростелеком по интернету, но и лично приехать в офис. Необходимо:

• Найти ближайшее отделение компании.
• Посетить его в часы работы.
• Предоставить сотруднику паспорт.
• Рассказать об имеющихся проблемах.
• Можно оставить письменную претензию.
• Она будет рассмотрена сотрудниками. С вами в дальнейшем свяжутся специалисты.

Жалоба руководству Ростелеком

Вы можете на Ростелеком пожаловаться в центральный офис. Для этого нужно:

1. Составить претензию.
2. Указать в ней ваше ФИО, адрес, данные из договора.
3. Изложить суть жалобы.
4. Можно сослаться на выдержки из действующего законодательства, подтверждающие вашу правоту.
5. Выдвинуть требования к организации.
6. Поставить дату и подпись.
7. Выслать жалобу письмом в центральный региональный офис.

Претензия поступит руководству. Через некоторое время представители компании свяжутся с вами и расскажут о результатах рассмотрения жалобы.

Жалоба на Ростелеком – образец

Искать образец нет необходимости. Претензии составляются по свободной форме. Главное – они должны содержать все основные данные, которые необходимы для дальнейшего рассмотрения обращения.

В Роскомнадзор

Вы можете обратиться в Роскомнадзор с жалобой на РТ. Для этого нужно:

• Составить претензию к компании.
• Выслать ее письмом в региональное отделение Роскомнадзора или передать лично.
• Можно отправить электронную жалобу на почту – [email protected].

Обязательно укажите свои контактные данные. Так сотрудникам будет проще связаться с вами и сообщить о результатах рассмотрения обращения.

В ФАС

Также предлагается обратиться в ФАС с жалобой на компанию. Подать ее можно несколькими способами:

1. Отправить в региональное отделение.
2. На официальном сайте – fas.gov.ru.
3. Через портал Госуслуги.
4. Выслать на электронную почту – [email protected].

Проще всего отправить претензию через сайт организации. На сегодня это самый удобный способ для абонентов Ростелекома.

Недовольны интернетом? Оператор горячей линии некорректно с вами общался? Уже несколько раз звонили в техподдержку, но специалисты так и не пришли проверить, почему нет телевидения? В отношении услуг провайдера, обслуживающего всю Россию, у его клиентов возникает немало нареканий. Куда жаловаться на Ростелеком? В какую службу обратиться, чтобы вопрос решился наверняка? Вы клиент компании, которая обязалась поставлять вам качественные услуги. Если обязательство, закреплённое контрактом, не выполняется, вы имеете право подать в суд на поставщика услуг и вернуть деньги, потраченные на некачественное обслуживание.

Основания для претензий

Прежде чем обращаться куда-либо с выражением недовольств, внимательно прочитайте контракт, какие именно обязательства взял на себя провайдер. Действительно ли он не выполняет условия контракта. Нет смысла знакомиться с пунктами договора, когда налицо очевидные причины. Такие как:

• без предупреждения повысился тариф;
• неоправданная ценовая политика в отношении различных населённых пунктов;
• служба техподдержки не реагирует на обращения;
• неудовлетворительное качество связи и т. п.

Возникает вопрос, куда пожаловаться на плохую работу Ростелекома?

Жалоба провайдеру

Учитывайте человеческий фактор. Главному офису огромной компании сложно уследить за периферией. Зная, как написать претензию в Ростелеком, так, чтобы она достигла руководства компании, вы, воспользовавшись этим знанием, возможно, решите проблему.

Первым делом пишется претензия в Ростелеком, образец её располагается на официальном сайте провайдера. Это форма анонимного письма, которую надо заполнить, изложив недовольства и требования. На странице указан период, в течение которого рассматриваются обращения клиентов. Если срок прошёл, а на оставленную вами жалобу не отреагировали, пришло время пожаловаться на Ростелеком в другие инстанции. Если не любите составлять письменные заявления, можете позвонить на номер 8-800-18-118-30. Ответившие специалисты обязаны принять вашу жалобу.

Куда обращаться с претензиями

Ещё одним вариантом является личное посещение офиса оператора. Для того чтобы осталось доказательство обращения к администрации компании, нужно написать жалобу в Ростелеком в 2-х экземплярах. Один отдать ответственному лицу. Попросите, чтобы на второй поставили отметку о приёме документа и оставьте его себе. По Закону поставщику отводится 60 дней на то, чтобы он рассмотрел петицию, решил вопрос и в письменной форме ответил обратившемуся. Если время прошло, а ответа не поступило, основанием для подачи жалобы на качество услуг Ростелеком в вышестоящие организации будет копия вашего письма.

Имеется 4 инстанции для подачи претензий:

1. Роскомнадзор;

Выбор зависит от характера претензий: обманывают ли вас с тарифами или грубят при обращении, поставляют некачественную связь или ничего не предпринимают, чтобы улучшить картинку TV.

Когда нужно обращаться в ФАС

Федеральная Антимонопольная Служба – это организация, в которую пишут и звонят после неудач взаимодействия с компанией Ростелеком. Большинство обращений граждан связано с неправомерным завышением тарифов на услуги. ФАС следит за ценовой политикой компаний и за ценовыми колебаниями на рынке. Если считаете, что в вашем городе провайдером ведётся монопольная политика, обращайтесь в ближайшее отделение ФАС. Желательно лично оставить жалобу на обслуживание, составив её ещё до прихода в контролирующую службу. Напишите суть претензии и оставьте свои контактные данные, чтобы с вами могли связаться.

Когда полезен Роскомнадзор

Ещё один вариант — написать письмо в Роскомнадзор. Жалоба на Ростелеком в эту службу может быть подана лично или доставлена заказным почтовым отправлением. Во втором случае вы доверяете свою проблему посреднику, Почте России, который не всегда справляется с задачей предоставления качественной связи. Лучше лично прийти в офис, чтобы написанная вами петиция не затерялась.

Роскомнадзор – исполнительный орган, занимающийся контролем в сфере связи. В данную службу вы можете обратиться с любой жалобой на Ростелеком и её обязаны рассмотреть, так как речь идёт о некачественных услугах провайдера, обеспечивающего связью большой процент россиян.

Обращение в Роскомнадзор через интернет

В службу надзора за качеством предоставляемой связи можно обратиться и в режиме онлайн на сайте инстанции. В меню ресурса нужно выбрать вкладку «Государственные услуги» и заняться формированием петиции в разделе «Обращения». На Ростелеком жалоба отправляется в «Оказание услуг связи». Нужно правильно подобрать услугу, чтобы вопросом занимались специалисты подходящего профиля.

Не устраивает ли вас счётчик потребляемых услуг, пришла квитанция на интернет, который не используете или считаете, что завышенные цены? Направлены ли ваши претензии на интернет или TV, грамотно сформулировав свою заявку (форма для заполнения представлена на платформе), вы можете рассчитывать на быстрый ответ и следующий за ним результат.

Когда обращаться в Роспотребнадзор

Права потребителей Российской Федерации, обязан защищать Роспотребнадзор. Он регулирует отношения между поставщиками товаров и услуг и теми, кто их приобретает. Если выбираете вариант обращения в Роспотребнадзор, зайдите на официальный сайт организации. Составлять жалобу можно согласно образцу, представленному на одной из его страниц. Если сомневаетесь в своих силах, привлеките к делу юристов, занимающихся защитой потребительских прав и знающих, с каким вопросом, в какую инстанцию нужно обращаться. Как писать и отправлять заявления.

Самая радикальная мера, подать в суд на провайдера. Это последняя инстанция, в которую обращаются, когда другие службы не смогли повлиять на ситуацию. У варианта два преимущества:

• проблема будет устранена;
• заявитель получит компенсацию за причинённый ущерб.

Конечно, это в тех случаях, когда жалующийся абонент адекватно расценил ситуацию и правильно действовал до этапа подачи искового заявления в судебную инстанцию. Если речь идёт о возмещении материального ущерба, необходимо предоставить доказательства того, что таковой на самом деле имеет место. Желая пожаловаться на качество работы компании Rostelekom, предварительно обратитесь к юристу. Это обеспечит успешный исход дела.

Что следует указывать в жалобе

Если жалуются на услуги или товары грамотно и обосновано, это всегда даёт результаты. Заявление в любую службу должно содержать в себе:

• полное наименование инстанции, имя её руководителя, если известно;
• Ф.И.О. обращающегося, его контактные данные и адрес;
• суть обращения.

Последний пункт должен быть грамотно аргументирован. Желательно ссылаться на законодательные акты, приводить доводы и доказательства описываемых нарушений. Первым делом лучше обращаться к провайдеру. На качественно составленный запрос клиента, от поставщика всегда приходит ответ. Обратная связь Ростелеком работает исправно. Если ваши претензии связаны со счетами на интернет, которым вы не пользуетесь, лучше жаловаться, минуя поставщика, так как, пока вы разбираетесь, счетчик крутится, и за его обороты придётся платить. Куда обращаться, выбирать вам.

Российский телекоммуникационный оператор предлагает воспользоваться большим спектром услуг, среди которых следует выделить телевидение. Не так давно единственной возможностью для просмотра телевизора являлась коллективная антенна. Оплата за нее входила в список общего платежного документа. Со временем появилось много предложений, позволяющих пользоваться данной услугой. У многих пользователей появилась необходимость отключить антенну Ростелеком для установки более современного варианта.

По стандартам уже не устанавливается домовая антенна Ростелеком. Желающие могут самостоятельно обратиться в компанию для того, чтобы воспользоваться данной услугой. Для новых клиентов предусмотрено цифровое телевидение, которое обеспечивается небольшой приставкой, устанавливаемой внутри жилья.

Тем пользователям, которым ранее была подключена стационарная антенна, по-прежнему начисляется ежемесячная плата в жировке. Независимо от того, пользуется абонент услугами компании или нет, выплаты требуют регулярно.

Среди недостатков коллективной антенны следует выделить:

• малое количество телеканалов;
• отсутствие сортировки и аналоговый вид просмотра;
• плохое качество получаемого изображения;
• неудобная навигация и отсутствие перемотки.

Стоимость предоставляемой услуги составляет 150 р. каждый месяц начисления производятся в квитанции за коммунальные услуги в графе «Телетрансляция». Для отказа от данной услуги нужно явиться в офис компании и написать заявление соответствующего образца.

Как отключить телевизионную антенну Ростелеком в квартире

Отказаться от антенны Ростелеком – верное решение, чтобы не платить за услуги, в которых нет необходимости. Заявление принимают сотрудники компании только от собственности жилого помещения, на имя которого изначально был оформлен договор. Оплата не будет начисляться только в том случае, если абонент не будет в дальнейшем пользоваться предоставляемым сервисом. По факту будет проведена проверка.

После деактивации услуги в будущем заново заключить договор на предоставление коллективной антенны невозможно. Если возникнет необходимость в предоставлении доступа к телевизионной антенне, то клиенту компании будет предложен альтернативный вариант в виде новых технологий.

Недостаточно просто выдернуть антенну из телевизора и забыть об оплате. Даже если антенной не пользоваться, оплата будет начисляться по-прежнему. Отказаться от оплаты можно только в официальной форме, при личном визите в офис компании.

Образец заявления на отключение антенны Ростелеком

Оформляя отказ от антенны Ростелеком, следует в заявлении указать причину. Поводом для отказа могут послужить следующие факторы из предложенного списка:

• переход на современную технологию IP TV
• использование спутникового телевидения;
• подключение кабельного ТВ от Ростелеком;
• смена провайдера.

Пользоваться стационарной антенной или нет, личное дело каждого абонента. Если в предоставлении данной услуги нет особой необходимости, то ее можно отключить, чтобы не переплачивать.

Последовательность выполняемых действий по отключению антенны в квартире через офис:

1. Оплатить имеющуюся задолженность (при наличии) и сохранить квитанцию.
2. Собрать документы (паспорт для удостоверения личности, договор с номером регистрации).
3. Лично явиться в офис компании для написания заявления о расторжении действующего договора.

Процедура отказа проводится на бесплатной основе и не облагается госпошлиной.

Заявление можно скачать в интернете или же взять в офисе компании, где также представлен образец заполнения. В соответствующих графах нужно указать ФИО, адрес регистрации, данные паспорта и адрес, по которому была установлена антенна. В обязательном порядке нужно уточнить реквизиты договора, номер телефона для связи и e-mail, для отправки подтверждения.

Отключить антенну Ростелеком через интернет

Для отказа от услуг не обязательно отправляться в офис. Не у всех есть время совершать личные визиты. В данном случае можно отключить антенну Ростелеком через Госуслуги (через интернет портал).

Для деактивации предоставляемых услуг следует выполнить следующие шаги:

1. Авторизоваться в личном кабинете на официальном сайте компании.
2. Прикрепить скан паспорта и квитанции по оплате задолженности.
3. Заполнить онлайн договор и выслать в личном кабинете или же по указанному e-mail.

Ответ о приемке заявки будет направлен абоненту указанным способом. По адресу, по которому был заключен договор, будет направлен мастер для произведения нужных работ по отключению.

Заключение

Отключить коллективную антенну Ростелеком можно любым удобным для абонента способом. После деактивации сервиса клиенту компании будут предложены другие версии телевидения, являющиеся аналогом телевизионной антенны: интерактивное, кабельное или же цифровое ТВ. Большой популярностью в наше время пользуется аналоговое телевидение.

Новейшие технологии позволяют получить изображение высокого качества. Стоимость предоставляемых услуг в несколько раз больше, чем цена на использование обычной антенны. Несмотря на это большинство абонентов все же сделали свой выбор в пользу новейших технологий, предоставляющих многофункциональный сервис.

Ростелеком является крупнейшей компанией, которая занимается предоставлением интернет-связи и телевидения городам России. Однако, далеко не всегда качество оказываемых услуг устраивает клиентов компании. Беспричинно пропадающий сигнал интернета является одной из основных причин для подачи жалобы на Ростелеком. В статье мы расскажем: Как можно пожаловаться на Ростелеком? Как правильно составить и куда подать жалобу на Ростелеком? Какие меры наказания могут быть применены к работникам компании в результате поданной претензии? Содержание:

• Основания для подачи
• Можно ли избежать подачи жалобы?
• Инстанции обращения
• Структура жалобы

Основания для подачи Прежде чем написать жалобу на Ростелеком, нужно убедиться, что для этого есть достаточно веские основания.

Куда подать жалобу на ростелеком?

Инфо

Основаниями для подачи заявления с претензиями в адрес компании, являются:

• неисполнение компанией обязательств, прописанных в договоре;
• уровень связи ниже заявленного в договоре или других официальных документах;
• несоответствие публичной информации размещенной на информационных порталах компании действительности;
• некомпетентность сотрудников технической поддержки или офиса компании;
• неоправданное повышение тарифов на предоставляемые услуги.

В каждом случае при составлении обращения, для того, чтобы его рассмотрение приняло необходимый абоненту исход в заявлении необходимо указать пункты договора, которые не были исполнены или ссылку на статью законодательного акта нарушение которого произошло. Жалоба на обслуживание в Ростелекоме В зависимости от сути претензии жалобы на работу оператора связи могут быть поданы в различные инстанции.

Куда пожаловаться на ростелеком и как правильно это сделать

Ростелеком

• О чём следует помнить при написании жалобы?
• Об обращении в суд

Зачем составлять жалобу на Ростелеком? Основными причинами, из-за которых потребители услуг связи жалуются на компанию «Ростелеком», являются:

• Некачественная связь;
• Недобросовестная работа технической поддержки;
• Неподобающее обслуживание;
• Нелегальное повышение тарифов.

Куда можно подать жалобу? Подать жалобу на компанию можно, обратившись в следующие инстанции:

• Техническая поддержка самой компании;
• ФАС – Федеральная Антимонопольная Служба;
• Роскомнадзор;

Жалоба на Ростелеком в саму компанию Если у потребителя связи возникли какие-либо проблемы с получаемыми услугами или конфликт с работниками, то первым делом ему необходимо попытаться уладить ситуацию в пределах самой компании.

Жалоба, претензия на ростелеком

Подобные жалобы абоненты компании могут подавать лишь с целью создания общественного резонанса, в то время как для получения официального ответа нужно обращаться с претензией на юридический или электронный адрес компании. Роскомнадзор Согласно со ст.4, 6, 18 ФЗ «О защите прав потребителей», оператор связи обязан предоставить качественные услуги и провести ремонтные работы при возникновении неполадок.

Если провайдер не выполняет свои обязательства, абонент имеет право пожаловаться на его действия в Роскомнадзор. Написать претензию на интернет-провайдера в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций можно несколькими способами:

1. Оформить заявление в письменном виде и подать лично или направить письмом с описью и уведомлением о вручении по адресу: 109074, г.

Куда жаловаться на ростелеком?

В претензии обязательно надо указать:

• название инстанции, куда обращена жалоба;
• личная информация об абоненте, его контактный номер телефона (мобильный или рабочий);
• суть проблемы, подкрепление своих слов фактами (опираться на закон и договор с Ростелекомом);
• если пользователь ссылается на закон, указать, на какие именно статьи и пункты;
• написать, что именно хочет получить клиент, обращаясь в орган;
• дата;
• личная подпись.

Жалоба подается через электронную почту, в личном присутствии, заказным письмом. Первый способ считается наиболее удобным и быстрым, в течение одного календарного месяца можно получить подробный ответ.
Образец заявления можно посмотреть на сайте инстанции, куда вы хотите обратиться за помощью.

Жалобы на ростелеком

В том случае, если компания «Ростелеком» никак не отреагировала на претензию заявителя и качество услуг по-прежнему оставляет желать лучшего, следует обратиться в Роскомнадзор. Уведомить органы Роскомнадзора о предоставлении некачественных услуг можно следующим образом:

• Отправив заказное письмо с уведомлением о вручении в головной офис Роскомнадзора по адресу: г.
  Москва, Китайгородский проезд, д. 7, стр. 2, 109074;
• Обратившись в территориальное Управление Роскомнадзора с двумя экземплярами претензии, один из которых остаётся у заявителя с проставленными на нём датой принятия и подписью секретаря;
• Сформировав обращение на официальном сайте Роскомнадзора.

Как пожаловаться на Ростелеком через интернет? Для того, чтобы подать жалобу на компанию, не выходя из дома, нужно зайти на сайт Роскомнадзора и составить электронное обращение.

Жалоба на ростелеком, кому жаловаться на ростелеком.

Сформировать обращение»;

• Далее предлагается выбрать тематику обращения: «Оказание услуг связи (Интернет, мобильная связь, почта и др.)»;
• После выбора темы обращения, появляется к заполнению форма, в которой необходимо указать:

• Кому адресовано обращение;
• ФИО заявителя;
• Желаемый способ получения ответа;
• Место рассмотрения – в этой графе предлагается выбрать регион;
• Текст обращения, который можно сопроводить доказательствами, для предоставления которых предусмотрена функция «дополнительные материалы»;

• Затем нужно ввести защитный код с картинки в специальное поле, после чего можно отправить обращение, предварительно проверив правильность указанных данных.

Образец жалобы на Ростелеком Здесь представлен образец жалобы, опираясь на который вы самостоятельно составите грамотную претензию.

Жалоба на ростелеком в россии в 2018 году

В той ситуации, когда были сбои в подаче сигнала, Роскомнадзор проконтролирует, чтобы все неполадки были максимально быстро исправлены.Если хочется решить вопрос мирно, тогда попытайтесь достучаться до начальства внутри организации. Можно оставить заявку с подробным описанием проблемы на сайте Ростелекома, обратиться по телефону горячей линии, а также отправить претензию письмом.
Но лучше всего лично посетить отделение организации, заполнить заявление, копию забрать себе, а оригинал оставить в офисе. Если в течение 2 месяцев ответ не появился, ничего не исправлено, тогда мирно разрулить ситуацию нет возможности.
Как составить претензию Чтобы жалобы на Ростелеком были рассмотрены, а не отклонены, важно правильно заполнить бланк, где указываются личные данные, информация о провайдере и нарушении поставляемых услуг.

Жалоба на ростелеком

Скачать Образец жалобы в Ростелеком. doc Основные моменты претензии заключаются в следующем:

• В шапке жалобы указывается:
  • ФИО руководителя филиала ОАО «Ростелеком» или наименование другой инстанции, в которую подаётся заявление;
  • ФИО заявителя, его адрес и телефон;
• Основной текст претензии содержит:
  • Обстоятельства;
  • Суть претензии;
  • Ссылки на законодательные нормы;
  • Просьба к компании или к соответствующей инстанции;
  • Дата и подпись.

Жалобу можно составить непосредственно в одном из офисов компании, где сотрудники подскажут как правильно её написать и что необходимо указать. О чём следует помнить при написании жалобы? Составляя претензию, заявитель должен быть предельно внимательным, чтобы не допустить ошибок, не упустить деталей, соблюсти структуру и так далее.

Куда жаловаться на компанию ростелеком

Внимание

Также обратиться в ФАС с претензией на работу «Ростелекома» можно в электронной форме:

• через официальный сайт ФАС России - http://fas.gov.ru;
• через портал государственных услуг - https://www.gosuslugi.ru/;
• отправив письмо по адресу электронной почты –

Рассмотрение обращений граждан проводится в срок до 30 дней (с возможностью продления в исключительных случаях до 60 дней). Роспотребнадзор Жалобу на нарушение условий договора о предоставлении услуг компанией «Ростелеком» можно направить в Роспотребнадзор.

При оформлении заявления для подачи в письменной или электронной форме следует указывать контактные данные для обратной связи. Анонимные письма согласно регламенту не рассматриваются.

Жалоба - один из способов, при помощи которого потребитель может получить желаемую услугу должного качества или восстановить свое право. Если абонент недоволен обслуживанием в компании «Ростелеком», он вправе подать жалобу, подробно изложив суть недовольства. Чаще всего претензии касаются качества оказываемых услуг, медленной скорости передачи данных по сети Интернет, поломки оборудования.

«Ростелеком» - обязанности оператора и предоставляемые услуги

ПАО «Ростелеком» - крупнейший в России поставщик цифровых и телекоммуникационных услуг: Интернет, телевидение, домашний телефон. Миллионы домохозяйств пользуются пакетными предложениями, а также приобретают у провайдера оборудование при подключении услуг.

При заключении договора обслуживания оператор берет на себя обязательства оказывать услуги в полном объеме и надлежащего качества. Реалии таковы, что не всегда это удается сделать.

Современный мир невозможен без доступа в Интернет

Подача жалобы на «Ростелеком» - это мера, к которой потребителю телекоммуникационных услуг приходится прибегать, если в устной форме решить проблему не удается. Как правило, компании стремятся разобраться с претензиями в двустороннем порядке. Для этого есть специалисты и внутренние регламенты. Если абонент или другое лицо остается неудовлетворенным исходом дела, есть и другие установленные законом способы добиться справедливости.

Основания для жалоб

Множество ситуаций заставляют потребителей писать жалобу:

• оборудование в гарантийный период постоянно работает со сбоями, то есть неудовлетворенность качеством аппаратных устройств или проведенными ремонтными работами;
• скорость интернет-соединения и передачи данных не соответствует заявленным в договоре на предоставление услуг;
• недовольство технической поддержкой, например, долгое ожидание ответа оператора, техподдержка не разъясняет ситуации;
• требование перерасчета оплаты и расторжения договора;
• частные вопросы, например, столб ЛЭП вблизи дома заявителя не отвечает требованиям к эксплуатации оборудования такого рода;
• нередко лица, желающие стать абонентами «Ростелекома», жалуются на отказ компании подвести оптоволоконный кабель (как правило, из-за отсутствия технических возможностей провайдера).

Скорость интернет-соединения

Обратите внимание! В интересах поставщика услуг урегулировать проблему быстро и в двухстороннем порядке без привлечения надзорных органов.

Что должно быть в жалобе: содержание, образец

Поскольку «Ростелеком» - крупнейший в России провайдер цифрового ТВ и доступа в Интернет, обращение, вероятнее всего, поможет потребителю разрешить сложившуюся ситуацию. Основное требование - точно и правильно описать проблему и причины недовольства действиями или бездействием компании.

Обращение должно содержать следующие обязательные реквизиты:

• наименование компании;
• сведения об абоненте: Ф. И. О., адрес, телефон;
• номер договора с потребителем с указанием офиса обслуживания;
• подробное описание проблемы;
• перечень требований (что устранить, как, по мнению заявителя, исправить ситуацию к лучшему);
• дата, подпись.

Перед написанием и подачей заявления желательно изучить основной документ, регулирующий работу с жалобами - Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 № 59-ФЗ.

Примерный образец жалобы на имя руководителя филиала «Ростелекома»:

Директору

Филиала ПАО «Ростелеком»

__________________ (Ф.И.О.)

от Сидоров А.А.

г. ______, ул. ______, дом _____, кв. ___

(обратный адрес)

лицевой счет ______

телефон для связи: ___________

Претензия

Уважаемый _______ _______, обращаюсь к Вам с жалобой на качество услуг доступа к сети Интернет.

Я неоднократно обращался в службу технической поддержки с жалобами на низкое качество доступа к сети Интернет, но ответа не получил, качество услуг осталось прежним - неудовлетворительным.

2018 г. я подал заявку в службу поддержки по телефону __________ с описанием проблемы и требованием устранить ее. Специалист службы поддержки (Ф.И.О.) присвоил заявке номер ________.

На _________ 2018 г. перечисленные в заявке неисправности не устранены. Невозможно полное и комфортное использование предоставляемых Вашим филиалом услуг.

Прошу незамедлительно устранить все неисправности, препятствующие получению мною качественных услуг доступа к сети Интернет.

Ответ на настоящую претензию прошу предоставить письменно и направить его по адресу: индекс, город, улица, номер дома, номер квартиры, кому (Ф.И.О.).

С уважением, _________ (__________)

(подпись, расшифровка, дата)

Как подать заявление

В «Ростелеком» жалоба может попасть несколькими способами, в зависимости от того, какой из них доступнее и удобнее для клиента.

По телефону

Заявить о претензии можно, позвонив по телефону, особенно, если интернет-соединение отсутствует. Бесплатный номер для обращений: 8 800 100 08 00.

Первым жалобу принимает оператор техслужбы

Онлайн

Этот режим подойдет клиентами, у которых есть доступ в Интернет. Он наиболее оперативный - здесь не нужно ждать своей очереди, чтобы попасть к специалисту, и не нужно ожидать ответа оператора.

В «Ростелеком» написать жалобу онлайн можно следующим образом:

• на главной странице официального сайта провайдера пролистать вниз и нажать на ссылку «Обратная связь»;
• изложить суть претензии: в поле сообщения можно ввести до 2 000 символов, плюс есть еще одна удобная функция - возможность прикрепить файл (например, фотографию как дополнительное описание проблемы);
• оставить контактные данные и ожидать реакции.

В офисе лично

Недовольный потребитель также может прийти в офис обслуживания и лично подать жалобу. В заявлении нужно точно охарактеризовать суть претензии - так специалистам будет проще разобраться в проблеме. В соответствии с общепринятыми правилами документооборота заявление нужно сделать в двух экземплярах - один передается ответственному сотруднику компании, а второй остается у потребителя.

Важно! Необходимо проследить, чтобы на втором экземпляре представитель фирмы оставил отметку о получении жалобы с указанием своего полного имени, наименования должности, расписался и указал дату.

Куда жаловаться на «Ростелеком»

Если жалоба осталась без внимания либо потребитель не удовлетворен полученным ответом, претензию следует направить в вышестоящие инстанции.

Претензия руководству компании

Нередко клиенты адресуют заявления непосредственно руководству - это повышает шансы на скорое рассмотрение претензии. На сайте провайдера в разделе Ростелеком в регионах указаны контакты филиалов и информация о руководителях.

Роскомнадзор

На «Ростелеком» оставить жалобу также можно в органах, которые осуществляют контрольно-надзорную функцию в отношении телекоммуникационных компаний. Надзором в сфере связи и информационных технологий занимается специальная федеральная служба при Минкомсвязи России - Роскомнадзор. В эту службу можно пожаловаться на действия оператора или качество связи.

На специально отведенной странице сайта дана инструкция о том, какие формы обращений доступны - электронная и бумажная, как составить претензию, какие реквизиты являются обязательными.

Служба действует через свои территориальные органы, поэтому для оперативного рассмотрения жалоб заявителю лучше обращаться непосредственно в органы субъекта - информация о них и контактные данные находятся на сайте.

Написать жалобу на «Ростелеком» можно и в письменном виде. В этом случае претензию следует принести лично либо отправить заказным письмом с уведомлением о вручении.

Дополнительная информация! Анализ жалоб, поступивших в Роскомнадзор во II квартале 2018 г., показывает, что почти 70 % граждан оставляют их в электронном виде, а более 55 % претензий касаются вопросов Интернета - это говорит о том, что заявители активно пользуются новыми возможностями для выражения своего недовольства.

ФАС